Was ist ein Bot/Chatbot/Chatterbot ?

 

Ein Chatbot, Chatterbot oder Bot ist ein textbasiertes Dialogsystem.

Wow! Das hört sich schon mal super an, oder?

Im Ernst. Was kannst Du Dir darunter nun aber tatsächlich vorstellen?

Wenn Du Dich beim Facebook Messenger eingeloggt hast, kannst Du mit einem Bot einen Dialog führen. Der Bot ist natürlich kein Roboter, der am PC, Tablet oder Handy sitzt und auf Deine Fragen wartet.

Ein Bot oder Chatbot ist ein schlichtes Programm, das Dir mit einer vorbereiteten Fragenauswahl zu jeder Uhrzeit (24/7)  sofort ohne „Warteschleife“ Antworten auf Dein Anliegen liefert. Es handelt sich sozusagen um einen automatisierten Messenger.

Sollte einmal Deine Fragestellung nicht vom Bot gelöst werden, gibt er diese an den Support (einen echten Menschen!) weiter, der sich dann zeitnah bei Dir meldet.

 Mein Name ist Bot, Chat Bot !

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Mit einer Öffnungsrate von 80% und einer CTR (Click Through Rate = Klick auf Link innerhalb der Messengernachricht = Klickrate) von 25%, gegenüber einer CTR von 3-6% bei E-Mailmarketing, entpuppt sich der Messenger als das Marketinginstrument der Zukunft!

 

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